한국데이터복구

데이터복구,랜섬웨어복구 등 토탈데이터복구업체로서 25년 경력의 전문 엔지니어보유

1. 부팅이 안됨 (전원이 들어 오는경우)

데이터 손상원인 booting 안됨(구동이 될 경우)
데이터손상증상 하드디스크가 정상 동작을 하지 않음
조치요령 일반 사용자가 복구하기 어려으므로 전문업체에 의뢰

실수로 인한 데이터삭제와 같은 데이터손실은 사용자가 유틸리티(유틸리티사용법을 모르는 사용자가 유틸리티를 잘못 사용했다가 데이터복구를 완전히 불가능하게 만든 경우가 종종있으므로 유틸리티 사용에 신중을 기해야한다.)를 사용함으로써 데이터를 되살릴 수 있지만 복잡한 프로그램 내부오류나 하드웨어적인 손상은 일반사용자가 복구하기에는 어려운 작업이다.

 

하드웨어적인 손상으로 인한 데이터복구시에 하드디스크의 Cover를 Open하려면 반도체를 만드는 것과 동일한 환경인 Class 100 이하의 청정룸이 필요하며 고용량 하드디스크를 작업하려면 첨단 장비와 다양한 자재를 확보하고 있어야 한다.
또한 많은 데이터복구 노하우를 갖춘 전문 데이터복구 업체에 의뢰하는 것이 더 이상의 데이터손실 없이 데이터를 되살 릴 수 있다.

2. 부팅이 안됨 (구동이 안되는경우)

데이터 손상원인 booting 안됨(구동이 될 경우)
데이터손상증상 하드디스크 인식 불가
조치요령 일반 사용자가 복구하기 어려으므로 전문업체에 의뢰


※ 하드디스크가 구동이 안 될 경우
1. System Power Supply 문제 / Power Connector 문제
2. 하드디스크의 PCB 문제 정상적으로 작동하는 System Power Supply 나 power Connector, PCB 등으로 교체
(하드디스크의 PCB는 다양한 Model과 용량, Model 별 version을 맞추어서 교체해 보아야 하므로 쉽게 해결되지 않는 경우가 많다)
3. Spindle Motor 문제 / Sticktion (Head가 Media에 붙어서 Spindle Motor작동불능 상태) 이런 경우 일반 사용자가 해결 할 수
없으므로 전문가와 상의 하여야 한다.

3. Bad Sector

데이터 손상원인 Bad Sector
데이터손상증상 File 인식불가
조치요령 데이터를 다른 미디어로 백업시킨다.

Bad Sector는 여러 가지 원인에 의해서 발생될 수 있으며 Software 적인 문제와 혼동되기 가장 쉬운 증상이다.
0 실린더, 즉 드라이브를 인식하는데 필요한 MBR, BOOT RECORD, Root directory, data 영역 FAT (File Allocation Table) 등에
bad sector가 있는 경우에는 소프트웨어적으로 이 구조들이 손상된 경우 와 마찬가지의 증상들이 나타난다.
(소프트웨어적인 문제 참고)

 

Head 문제 : 베드섹터가 주기적인 간격을 유지하면서 발생
Media 문제 : media가 찍히거나 긁혔을 경우 , servo가 손상을 입었을 경우 발생
PCB 문제 : Utility (Scandisk, NDD, chkdsk 등)의 사용에 있어 매우 주의해야 합니다

4. TAPE손상

데이터 손상원인 Tape 손상
데이터손상증상 File 인식불가
조치요령 일반 사용자가 복구하기 어려으므로 전문업체에 의뢰

Tape 드라이브는 데이터가 순차적으로 저장 되는 매체로 저장되는 양은 속도가 다른 매체에 비하여 느린 반면에 많은 양의정보를
저장할 수 있다. 드라이브와 제조사에 따라서 가격이 많이 차이가 나며 대용량 데이터를 사용하는시스템에 많이 사용되고 있다.
오류가 많이 생기는 경우는 Tape Media가 끊어져서 복구 의뢰되는 경우가 대부분이거나 혹은저장이 잘 되지 않아서 의뢰 되는 경우다.

 

Tape은 일반 사용자가 복구하기에는 매우 어려운 매체로 고장이 발견되는즉시 의뢰를 하는 것이 좋다.
데이터가 저장되는 방식 상 복구 작업이 아주 어렵고, 앞부분의 데이터가 손상이 되면 뒷부분의 데이터를 찾기도 어렵다.
일반 Media와 같이 비닐에 자화물질이 코팅되어 있기 때문에 작업 중에 손상이 되는 경우 많기 때문에 전문기관에 의뢰하는 것이 좋다.

1. DATA Delete

데이터 손상원인 DATA Delete
데이터손상증상 필요한 파일이 삭제됨
조치요령 즉시 더 이상의 작업을 중지하고 전문 복구 업체에 의뢰

데이터가 지워졌을 때 데이터는 완전히 지워지는 것이 아니다.
파일의 위치에 있는 정보는 다른 작업을 하여 저장이 되기까지 남아 있다. 단지 드라이브에서 파일의 이름과 FAT(file allocation table)의정보가 없어져서 컴퓨터상에서는 데이터 지워진 것으로 인식하는 것이다.
만약 Delete 시킨 후 더 이상의 저장을 하지 않은 경우는 상용으로 판매되고 있는 복구용 소프트웨어나 Disk 유틸리티 등으로 대부분복구가 가능하다. 하지만 Delete후 컴퓨터를 오래도록 사용하였거나 다른 프로그램을 Install 혹은 파일을 복사하여 Overwrite한 경우는원래 데이터가 있던 자리에 새로운 데이터가 이미 덮어 씌워지므로 대부분 복구가 어렵다. 특히 사용자가 복구 프로그램을 잘못 실행하여복구된 데이터를 잘못 저장하거나 원본 드라이브에 프로그램을 설치하는 경우 지워진 데이터에 프로그램이 install되어 복구가 안 되는경우가 있다.
중요한 데이터를 Delete시킨 것을 깨달은 즉시 더 이상의 작업을 중지하고 문제를 혼자서 해결할 수 없다면 전문 복구 업체에 의뢰해야 한다.

2. Hard Disk Format

데이터 손상원인 Hard Disk Format
데이터손상증상 모든 파일이 삭제됨
조치요령 포맷한 드라이브를 더이상 사용하지 말고 복구


포맷을 하면 FAT와 Root 디렉터리가 모두 지워지는등 데이터를 지우는 경우와는 다른 현상이 나타난다.
파일을 관리하는 FAT와 Root부분이 없어지므로 드라이브는 내용을 전혀 볼 수 없고 FAT에서 사용한 용량을 알려주지 못하기 때문에 드라이브의 여유 공간은 드라이브의 전체가 되며 최상위 드라이브인 Root가 없어지기 때문에 하위 디렉터리는 전혀 볼 수 없어지게 된다.
하지만 데이터 영역은 손상이 되지 않으므로 시중에 상용화된 프로그램도 손상이 되지 않은 데이터 영역을 이용하여 복구를 하고 있다포맷 시킨 후 Overwrite 작업을 하지 않은 경우라면 상용으로 판매되고 있는 복구용 소프트웨어나 유틸리티 등으로 대부분 복구가 가능하지만 복구용 소프트웨어로 작업이 되지 않은 경우가 있는데 이런 경우 드라이브정보가 변화가 생겨서 예전의 드라이브 정보가 아닌 새로운 정보로 드라이브가 인식되기 때문에 프로그램이나 유틸리티로 복구가 안 될 수도 있다. 이런 경우는 전문가에게 의뢰는 해야 한다.
Low-level 포맷을 100% 완료한 상태에서는 복구가 불가능 하나 포맷 중간에 중단하는 경우는 일부 복구가 될 수 있다. 하드디스크 드라이브를 포맷했을 경우 드라이브를 더 이상 사용하지 말고사용한 드라이브의 데이터를 다른 저장매체에 저장을 한 후 복구 작업을 실시한다. 드라이브에 복구 프로그램을 설치하거나 복구된 데이터를 저장하면 필요한 데이터가 손상되 복구가 불가능하게 될 수 있다.
만약 문제를 혼자서 해결할 수 없다면 전문 복구 업체에 의뢰하는 것이 좋다.

3. FDisk

데이터 손상원인 FDisk
데이터손상증상 MBR, BOOT, FAT, ROOT 정보, 데이터영역의 정보가 손상
조치요령 작업을 중단하고 복구 업체에 의뢰하는 것을 권장

Fdisk는 드라이브의 파티션 정보를 새로 설정하고 새로운 드라이브로 사용을 하기 위하여 실행하는 프로그램이다.
Fdisk를 실행하면 MBR, BOOT, FAT, ROOT의 정보, 일부 데이터영역의 정보가 모두 없어지게 된다. 하지만 단 시간에 작업이 이루어지기 때문에 모든 부분을 완전히 지우는 것이 아니라 일정한 간격을 두고 데이터가 지워진다.
데이터 복구는 지워지지 않은 부분의 정보를 이용하여 예전의 정보를 찾아 나가는 작업을 진행한다.
만약 Fdisk를 실행하고 Format를 실행하지 않은 경우라면 Format을 한 경우보다 복구 율이 높다. 이 경우는 Delete, Format와는 다른 방법으로 작업이 진행된다.
또한 손상되는 부분이 Delete, Format와는 다르기 때문에 복구프로그램이나 유틸리티를 사용하는 것보다 복구가 더 잘 될 수 있다. 만약 Fdisk만 진행한 경우라면 작업을 중단하고 복구 업체에 의뢰해야 한다.
일부 프로그램에서 작업을 하기 위해서 포맷을 해야 하는 경우가 있는데 이런 경우는 드라이브의 모든 정보가 없어지기 때문에 포맷을 하면 안된다.

4. 바이러스로 인한 파일 손실

데이터 손상원인 바이러스로 인한 파일 손실
데이터손상증상 File이 지워지거나 File 손상됨, HDD가 포맷되는 경우도 있도 있음
조치요령 복구프로그램으로 사용자가 작업하거나 전문업체에 의뢰

컴퓨터 바이러스에 의한 피해가 점점 늘어 가고 있습니다.
현재는 백신 업체에서 바이러스가 발생이 되면 바로 백신을 Up date하여 많이 예방을 하고 있지만 아직도 많은 컴퓨터 사용자가 바이러스로 인해서 데이터가 손상이 되고 있다.
바이러스는 여러 가지로 나눌 수 있지만 데이터를 관리하는 관점에서 본다면 감염이 되는 부위에 따라서 나눌 수가 있다.

 

[감염 부위에 따른 분류]
Boot 바이러스 (Boot virus)

컴퓨터가 처음 가동되면 하드 디스크의 가장 처음 부분인 부트섹터에 위치하는 프로그램이 가장 먼저 실행되는데, 이곳에 자리 잡는 컴퓨터 바이러스를 Boot 바이러스라고 한다.
대표적으로 Brain Virus와 지금까지도 많은 피해를 주고 있는 Monkey Virus 및 감염 빈도가 높은 Anti-CMOS 등이 있다.
Boot 바이러스에 감염이 되면 일단 다른 부분에는 영향이 거의 없으며 Boot recorder라는 부분만이 손상이 된다. Boot내에 있는 드라이브이 정보, 볼륨 이름, FAT의 크기, Sector의 크기 등이 모두 바뀌어서 정상적인 드라이브로 보이지 않게 됩니다. 혹은 Boot의 정보를 완전히 지우는 바이러스도 있다. 이 작업은 고객께서 다른 작업을 하지 않으시면 90%이상 복구가 가능하다. 시중에 나와 있는 프로그램으로도 복구가 가능한 경우도 있으나 정보가 변경이 되어서 인식을 제대로 하지 못할 때는 복구가 안 될 수도 있다.
프로그램으로 복구가 안 될 때는 전문가에게 의뢰를 하여 데이터를 안전하게 복구할 수 있다.

파일 바이러스(File virus)
파일 바이러스란 실행 가능한 프로그램에 감염되는 바이러스를 말한다.
이때 감염되는 대상은 확장자가 COM, EXE인 실행파일이 대부분으로 국내에서 발견된 바이러스의 80% 정도가 파일 바이러스에 속할 정도로, 파일 바이러스는 가장 일반적인 바이러스 유형이다.
국내에서는 Jerusalem Virus와 Sunday Virus를 시작으로, 1997년과 1998년 적지 않은 피해를 주어 잘 알려진 Scorpion Virus, Crow Virus, FCL Virus등이 있으며, 최근 아시아 지역에 많은 피해를 주었던 Win95/CIH도 이에 포함된다.
EXE, COM파일 자체가 실행이 되지 않는 경우는 다시 프로그램을 설치하여 사용을 하면 다시 사용할 수 있다. 하지만 Win95/CIH의 경우는 실행이 되면서 많은 Sector부분을 정상적이지 않은 데이터로 변형을 시켜놓아서 드라이브를 거의 못쓰게 되는 경우도 있다.
Win95/CIH를 제외한 바이러스는 다시 프로그램을 설치하여 사용을 할 수 있으며, Win95/CIH의 경우는 FAT16 시스템을 사용한 사용자의 경우 복구 율은 60%정도이며, FAT32 시스템을 사용한 경우 90%정도의 복구가 되었다.
FAT32의 경우 FAT의 크기가 FAT16을 사용하는 시스템보다 FAT의 크기가 크기 때문에 Win95/CIH Virus의 비해 범위에서 FAT Mirror, Root가 손상이 되지 않아서 복구되는 비율이 상태 적으로 높다. 바이러스는 백신으로 치료가 가능하며, 일단 바이러스 실행된 Win95/CIH 경우는 치료가 불가능 하다.

부트/파일 바이러스(Multipartite virus)
부트/파일 바이러스는 부트섹터와 파일에 모두 감염되는 바이러스로 감염이 되면 파일의 크기가 바뀌거나, 메모리의 크기가 아주 작게 변경이 되어 프로그램을 실행 할 수 없게 한다.
Boot내에 상주를 하여 Booting이 될 때마다 메모리에 상주를 하게 되어 있다. One_Half Virus는 암호가 되어 있으며 이 암호를 풀지 않고 바이러스 스캔을 할 경우 데이터가 손상이 되며, 그 외의 바이러스는 고객이 만든 데이터에는 영향이 없는 것으로 알고 있으며, Kaczor.444, Ebola, One_half등의 바이러스가 있다. 일반적으로 판매되는 백신 프로그램으로 치료가 가능하다.

매크로 바이러스 (Macro virus)
새로운 파일 바이러스의 일종으로, 감염 대상이 실행 파일이 아니라 마이크로소프트사의 엑셀과 워드 프로그램에서 사용하는 문서 파일이다.
또한 응용 프로그램에서 사용하는 매크로 사용을 통해 감염되는 형태로 매크로를 사용하는 문서를 읽을 때 감염된다는 점이 이전 바이러스들과는 다르다고 볼 수 있다.
매크로 바이러스는 엑셀과 워드, 파워포인트의 파일에 감염이 되며 바이러스의 종류에 따라 시스템 파일과 파일 자체를 손상시키는 것도 있다. 또 파일을 모든 사람이 사용할 수 있도록 공유를 시키는 바이러스도 있다.
XM/Laroux, W97M/Melissa,M, W97M/Class.B Virus를 들 수 있다. 백신 프로그램으로 치료가 가능하다.

 

5. MBR이 손상된 경우

데이터 손상원인 MBR이 손상된 경우
데이터손상증상 ‘Invalid drive specification’ 라는 메시지가 나타남
조치요령 사용자가 할 수 있는 작업이 아니므로 전문업체에 의뢰

우리가 많이 사용하는 DOS, Windows 9x 등의 구조는 MBR (Master Boot Record), Boot Record, FAT (File Allocation Table), Root directory, data 영역 등으로 세분 할 수가 있다.
이 각각의 영역에 소프트웨어적인 문제 발생시 그 원인이 되는 것은 90%이상이바이러스에 의한 것이라고 볼 수 있다. 부분별로 손상이 되면 증상은 다음과 같다. MBR은 O.S(Operating System)에서 Partition 정보를 저장하는 곳이다.
손상되었을 경우 하드디스크로 부팅이 안 되며, Diskette으로 부팅해서 C:드라이브로 들어갈 경우 ‘Invalid drive specification’ 라는 메시지가 나타난다.

6. Boot Record가 손상된 경우

데이터 손상원인 Boot Record가 손상된 경우
데이터손상증상 Invalid media type reading drive C, Abort, Retry, Fail?
조치요령 사용자가 할 수 있는 작업이 아니므로 전문업체에 의뢰

우리가 많이 사용하는 DOS, Windows 9x 등의 구조는 MBR (Master Boot Record), Boot Record, FAT (File Allocation Table), Root directory, data 영역 등으로 세분 할 수가 있다. 이 각각의 영역에 소프트웨어적인 문제 발생시 그 원인이 되는 것은 90%이상이바이러스에 의한 것이라고 볼 수 있다.
부분별로 손상이 되면 증상은 다음과 같다.Boot Record 만 손상된 경우

 

증상
하드디스크로 부팅이 안 되며 ‘Missing operating system’ 메시지가 출력되고, Diskette으로 부팅해서 C:드라이브로 들어갈 경우 ‘Invalid media type reading drive C , Abort, Retry, Fail ?’란 메시지가 나타난다.

7. FAT (file allocation table)가 손상된 경우

데이터 손상원인 FAT (file allocation table)가 손상된 경우
데이터손상증상 ‘Sector not found’라는 메시지가 출력
조치요령 사용자가 할 수 있는 작업이 아니므로 전문업체에 의뢰

우리가 많이 사용하는 DOS, Windows 9x 등의 구조는 MBR (Master Boot Record), Boot Record, FAT (File Allocation Table), Root directory, data 영역 등으로 세분 할 수가 있다. 이 각각의 영역에 소프트웨어적인 문제 발생시 그 원인이 되는 것은 90%이상이바이러스에 의한 것이라고 볼 수 있다. 부분별로 손상이 되면 증상은 다음과 같다.

 

FAT (file allocation table) 만 손상된 경우 증상
하드디스크로 부팅이 안 되며, Diskette으로 부팅해서 C 드라이브로 들어가 보면 directory 나 file은정상적으로 보이나 file copy시 ‘Sector not found’ 라는 메시지가 출력되며, Program도 정상적으로 실행이 안 되고, file 또한 열리지 않는다.

8. Root Directory 영역이 손상된 경우

데이터 손상원인 Root Directory 영역이 손상된 경우
데이터손상증상 ‘File not found’라는 메세지가 출력
조치요령 사용자가 할 수 있는 작업이 아니므로 전문업체에 의뢰

Root directory 영역이 손상된 경우 하드디스크로 부팅이 안 되며 Diskette으로 부팅해서 C 드라이브로 들어갈 경우 접근은 가능하나 dir 명령으로 내용을 출력해서 보면, ‘file not found’ 메시지가 출력되거나, 읽을 수가 없는 File 이름이나 File size가 터무니없이 큰 용량으로 나오기도 한다.
또한 드라이브의 전체 용량을 체크해 보면 기존에 사용하던 용량이 그대로 잡혀 있다.Root directory 영역이 손상된 경우 소프트웨어적으로 드라이브가 부팅이 되지 않을 경우는 다른 작업을 하지 않았을 때 복구되는 확률이 90%이상이다.
복구가 가능한 상용되는 프로그램이 있다. 하지만 조그만 실수로 복구 율이 많이 떨어질 수도 있으니 주의를 요한다.

소프트웨어 복구란?

데이터 복구 전문가가 정확한 진단과 도움을 드립니다.

소프트웨어 손상은 다음과 같습니다.

  • 01파티션을 삭제한 경우
  • 02드라이브를 포맷한 경우
  • 03파일또는 폴더를 삭제한 경우
  • 04바이러스 감염된 경우
  • 05프로그램 재설치후 분할파티션이 없어진 경우
  • 06드라이브는 보이나 클릭할 경우 포맷하라는 메세지가 보이는경우
  • 07코스트 사용으로 데이터가 손실된 경우
  • 08체크디스크의 실행으로 데이터가 없어지거나 000,CHK 파일로 변경된 경우
  • 09복원CD사용으로 데이터가 손실된 경우
  • 10LOW LEVEL FORMAT을 한 경우

하드웨어 복구란?

데이터 복구 전문가가 정확한 진단과 도움을 드립니다.

하드웨어 손상은 다음과 같습니다.

  • 01PCB(기판)의 일부분이 탄 경우
  • 02BAD SECTOR가 발생한 경우
  • 03하드디스크를 떨어뜨린 경우
  • 04전원공급시 MOTOR가 동작하지 않는 경우
  • 05하드디스크에서 소음이 크게 발생하는 경우
  • 06하드디스크가 침수된 경우

데이터 복구란?

데이터 복구 전문가가 정확한 진단과 도움을 드립니다.

복구유형

1. 하드디스크 : 데스크탑, 노트북, 서버, RAID 등에 사용되는 모든 하드디스크
2. 서버/RAID/ARRAY : 파일 서버, 이메일 서버, 웹서비스 서버 등
3. 데이터베이스 : MS-SQL, MYSQL, LOTUS NOTES, Oracle 등의 DataBase
4. 기타저장매체 : 메모리카드, Zip 드라이브, 플로피디스크, CD, DVD 등

지원 운영체제

유닉스/솔라리스, 리눅스, 맥킨토시, MS-DOS, Windows 98/ME
NT4.0/Server , Windows 2000 Pro/Server, Windows server 2003
Windows Embedded, Windows XP 등

지원 파일시스템

FAT16, FAT32, NTFS, NSS, HFS+, EXT2/3, RAID 볼륨 등

복구보유장비

Call us 66 81318 4466

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Step 1: Free Consultation

If you have lost important files or data that needs recovering then the first step is to request a free consultation with one of our data recovery representatives. You can do this by filling out our Free Quote Form or by calling +66 81 318 4466.

During the consultation we will:

  • Assess your data loss situation to determine the best, most cost effective solution and pricing options – we provide tips and advice to ensure that you handle our hardware in a manner that reduces further damage and maximises the recovery potential. We may also provide advice such as contacting the hardware manufacturer to see if the cost of the recovery is covered under the product warranty or suggest running our software solution on the drive prior to sending it in for a full recovery service.
  • We will discuss service level options (standard, priority, emergency or remote data recovery) and provide you with a price range for your data recovery service and advise on the next steps to take.

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Step 2: In-Lab Media Evaluation and Quote

After receiving your media, our Data Recovery Evaluation Team will access your media and provide an expert opinion. Our Customer Service Representative will then contact you and go through the specifics of your data recovery case – they will provide you with recovery options and a fixed pricing quote. The free evaluation applies for single hard drives (HDD). Other media may have an evaluation charges.

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Step 3: Data Recovery

Once you approve the fixed quote you will be sent a data recovery contract to fill out and return. On receipt of the contract ATL Recovery will start your recovery.

During the recovery process our engineers will perform repairs and recovery of data using over 120 proprietary tools. You will also be given access to our customer portal ATL Support Online that allows you to track your job’s progress, status and ongoing details of your recovery service in real-time.

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Step 4: Data Return and Support

Once the data has been recovered we will deliver the recovered data on an encrypted external hard drive. You will be provided with some simple instructions on how to access the recovered data and if you require additional assistance then we have world-class customer service and technical support staff available for assistance. ATL Recovery provide a flexible range of data recovery services designed to meet your needs for a quick recovery, the highest data security and the best engineers available to get your data restored and your systems back up and running.

ATL Recovery has a transparent data recovery process with no hidden costs. The evaluation process will ensure that you know exactly what is recoverable before deciding to go through with the data recovery.

We offers several data recovery service levels to accommodate every situation, budget and urgency. Turnaround times are dependent on the complexity of the data loss. The table reflects typical or average turnaround times.

  • Standard 5-10 Business Days
  • Emergency Worked on 24/7, until job is completed (within 3 days)

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Frequently Asked Questions

Data Recovery Services

Q: Is ATL Recovery’s Data Recovery Services just for Seagate’s / WD’s customers?
A: We provide data recovery services for all drive types and brands.
 
Q: How does Data Recovery pricing work?
A: You pay a flat engagement fee per drive. If our recovery team is able to save data from your hard drive, we subtract the evaluation fee from the total cost of the recovery.
 
Q: What will happen to my old hard drive if I send it to you?
A: If your data is recoverable, we return the data to you on a new Seagate / WD hard drive. Your damaged drive will be recycled safely and securely in an environmentally responsible manner.
 
Q: After I pay for an evaluation of my drive(s) and send to ATL Recovery, how can I keep track of the case status?
A: We keep you informed of your case status by sending you email updates on a regular basis until the return media is shipped to you. You can also check the status of your case via the online tracker at www.atlrecovery.net/support/
 
Q: How do I submit a data recovery request for a multi-drive system?
A: If you have a 2-drive RAID system, you will select RAID 2 for the media type field on the submission form. If you have a 4-drive RAID system, you will select RAID4 for the media type field on the submission form and so on
 
Q: What is the media category for a Network Attached System (NAS) on the submission form?
A: Please submit single drive NAS as a “Single HDD” (Hard Disk Drive) and multiple drive NAS as a RAID+number relating to the number of drives.
 
Q: If I lost data on one of the RAID drives, why do I have to send in all of the RAID drives for recovery?
A: In most RAID disk failures, the failure isn’t a complete catastrophe and the user can still easily access data within the RAID. RAID systems are typically used for speed and/or redundancy of data. As a result, they can sometimes have a catastrophic failure, such as corruption of the RAID array or multiple disk failure in which your data isn’t accessible. If this type of failure occurs, and you are not able to see the redundant mirror image of the data within the RAID, something serious has happened. In this scenario, rebuilding the array with each independent disk included is the only way possible. For that reason, you will need to send in all of the RAID drives for recovery.
 
Q: How should I package my media and ship it to ATL Recovery Services?

A: If you are shipping an internal drive, please make sure to wrap your media in static-free packaging.

Please do not send us a computer system, only the media device is necessary. Please check with your manufacturer’s instructions on how to safely remove the media and how this action potentially affects your product warranty.

Also, please do not send your power supplies and accessories as they will be disposed of.

Q: How do I find my recovered files on the external drive you sent me?
A: For Windows Users
In Windows, finding the “Users” folder is key to locating the important data once a recovery is complete. Searching using Windows Explorer is the simplest way of finding that folder. The “Users” folder contains the “My Pictures”, “Desktop”, “My Documents”, etc folders.

If an External drive was sent in for recovery, it will likely be the same folder organisation style as before the failure occurred. If the recovery did not retain folder structure, searches of files types can be used to locate critical information. Using search flags such as “EXT:” will search for common extensions. (Example: “EXT:.jpg” will search for all jpg files within a directory. Substituting jpg for docx, xlsx, png, etc. for each desired file type.)

For Mac Users
In Mac, the “Users” folder is typically where critical files will be stored, similarly to Windows. Extension searches are a little bit different in Finder. Using the drop down menus to search by “Kind” will display general file types. External drives NOT set up for Time Machine will likely be the in the same folder organisation style as before the failure.

External drives used with Time Machine Back-ups can be very tricky to locate data. Data will be spread throughout the back-up dates. Usually the most recent back-up date will contain the lost information, previous back-ups will contain data that was deleted in the past if those files are needed and cannot be located in the most recent backup. Data will be stored in a folder titled “backups.backupsdb”. From there, one must navigate the folders to find the most recent backup and locate the “Users” folder within that back up. Time Machine Recoveries can also show what should be a folder as an inaccessible file. Those files mean that in that current back-up, there were no updates from a previous back-up. In order to locate data in these situations, navigate through previous back-ups until the file is located.

 
Q: Why did I receive my warranty replacement drive without my recovered data on it?
A: In some cases, you may be entitled to receive 2 drives. Depending on what type of drive you purchased originally and how you requested the replacement, especially if you originally had an internal drive or NAS device. Our team wants to ensure that you are able to easily access your recovered data so we only return the data on an external Hard Drive. Your warranty replacement drive will then be separate from your data recovery drive. Chances are, the data recovery drive is on its way to you. You can always check the status of your recovery case at this link: http://www.atlrecovery.net/support/

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